Chính sách bảo hành đối với xe ô tô Honda mới do Honda Ô tô Tây Hồ bán ra được thực hiện theo quy định của Công ty Honda Việt Nam. Đại lý là đơn vị tiếp nhận và thực hiện bảo hành cho khách hàng.
1. Bảo hành tiêu chuẩn
- Thời hạn chung: 3 năm hoặc 100.000 km, tùy điều kiện nào đến trước, áp dụng cho tất cả các dòng xe ô tô Honda.
- Hệ thống Hybrid của CR-V e:HEV RS sản xuất từ năm 2023 đến 2025: 5 năm hoặc 130.000 km, với điều kiện khách hàng thực hiện đầy đủ kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ theo khuyến cáo của nhà sản xuất trong suốt 5 năm sử dụng.
- Ắc-quy: 12 tháng hoặc 20.000 km, tùy điều kiện nào đến trước.
- Honda Civic Type R mở bán từ tháng 5/2023 có chính sách riêng về kiểm tra, sửa chữa, thay thế phụ tùng: 3 năm hoặc 60.000 km.
Trong thời hạn bảo hành, đại lý sửa chữa hoặc thay thế miễn phí cả nhân công và phụ tùng đối với các khiếm khuyết do vật liệu hoặc do sản xuất, trong điều kiện sử dụng và bảo dưỡng bình thường.
2. Chương trình gia hạn bảo hành lên tới 10 năm
Từ ngày 01/8/2026, Honda Việt Nam triển khai chương trình gia hạn bảo hành cho toàn bộ các dòng ô tô Honda:
- Đối tượng: xe mới đăng ký bảo hành từ 01/8/2026 và xe đang lưu hành dưới 10 năm tuổi.
- Cơ chế: sau giai đoạn bảo hành tiêu chuẩn, mỗi lần khách hàng hoàn thành bảo dưỡng đầy đủ bằng phụ tùng chính hãng mỗi 6 tháng hoặc 5.000 km (tùy điều kiện nào đến trước), thời hạn bảo hành tự động được gia hạn thêm 6 tháng hoặc 5.000 km tiếp theo.
- Trần gia hạn: 10 năm hoặc 170.000 km, tùy điều kiện nào đến trước.
- Chi phí tham gia: miễn phí, không giới hạn số lần yêu cầu bảo hành hợp lệ trong thời gian gia hạn.
- Phạm vi: động cơ và hệ truyền động; hệ thống nhiên liệu; hệ thống điều hòa/sưởi; khung gầm và hệ thống treo; hệ thống phanh; hệ thống lái và hệ thống xả; hệ thống điện và điện tử; hệ thống Hybrid bao gồm cả pin Hybrid.
- Kích hoạt: qua ứng dụng My Honda+. Mọi hạng mục bảo dưỡng phải do đại lý ủy quyền thực hiện và được ghi nhận trên hệ thống Honda Việt Nam.
- Chuyển nhượng: quyền lợi gia hạn gắn liền với xe và chuyển được cho chủ sở hữu tiếp theo nếu đáp ứng điều kiện chương trình.
Lưu ý: nếu không duy trì bảo dưỡng định kỳ, gói gia hạn bảo hành sẽ kết thúc. Trong thời gian gia hạn, quyền lợi là sửa chữa, thay thế hoặc hỗ trợ kỹ thuật; việc đổi xe hoặc thu hồi và hoàn tiền không thuộc phạm vi mặc định của chương trình.
3. Bảo dưỡng định kỳ
- Chu kỳ khuyến cáo: 6 tháng hoặc 5.000 km, tùy điều kiện nào đến trước.
- Bảo dưỡng siêu tốc: áp dụng cho các cấp bảo dưỡng nhỏ (5.000 km, 15.000 km, 25.000 km…), thời gian từ tiếp nhận đến giao xe chỉ 30 phút.
- Nhóm hạng mục: kiểm tra hệ thống điều khiển trong cabin; kiểm tra khoang động cơ; thay thế định kỳ dầu máy, lọc dầu, lọc nhiên liệu, lọc gió; kiểm tra gầm xe, phanh, treo, lốp; kiểm tra cuối về tốc độ, lực phanh, độ trượt ngang và nồng độ khí xả.
4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
- Hư hỏng do không thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo chỉ dẫn của Honda Việt Nam.
- Hư hỏng do sửa chữa, bảo dưỡng không đúng phương pháp hoặc không do đại lý Honda ủy nhiệm thực hiện.
- Hư hỏng do sử dụng phụ tùng, dầu, chất lỏng hoặc phụ kiện không chính hiệu do Honda Việt Nam chỉ định.
- Hư hỏng do cải tạo, độ xe không được Honda Việt Nam phê duyệt.
- Hư hỏng do chở quá tải, đua tốc độ, chạy trên địa hình không phù hợp hoặc vận hành vượt quá giới hạn quy định.
- Phụ tùng hao mòn tự nhiên: bu-gi, các loại lọc, má phanh, đĩa ly hợp, đèn, cầu chì, chổi than, cần gạt mưa, kính, dây an toàn, lốp và các chi tiết cao su; dầu, mỡ, dung dịch ắc-quy, nước làm mát, chi tiết bằng da, logo chữ H, đệm ghế.
- Thiên tai, cháy nổ, va chạm, trộm cắp và hư hỏng phát sinh sau đó.
- Hư hỏng do khói, hóa chất, phân chim, nước biển, gió biển, muối, mưa axit.
- Các hiện tượng tiếng ồn, độ rung, rò rỉ dầu không ảnh hưởng đến chất lượng, chức năng hay hiệu suất của xe.
- Phụ kiện lắp thêm tại đại lý (đài, ổ CD/DVD…) được bảo hành theo điều kiện của nhà cung cấp phụ kiện.
- Trường hợp có đèn báo lỗi hoặc hiện tượng bất thường mà khách hàng vẫn tiếp tục vận hành xe dẫn đến sự cố.
5. Nghĩa vụ của chủ xe
- Kiểm tra thông tin đăng ký bảo hành mà đại lý đã đăng ký với Honda Việt Nam.
- Thực hiện đúng lịch bảo dưỡng nêu trong Sách hướng dẫn sử dụng.
- Đưa xe tới đại lý ủy nhiệm ngay khi phát hiện sự cố.
- Thông báo cho đại lý khi thay đổi địa chỉ hoặc chuyển nhượng xe cho người khác.
- Liên hệ đại lý để được cấp lại phiếu chứng nhận bảo hành nếu bị mất.
6. Chuyển giao bảo hành
Chủ xe đăng ký tiếp theo được hưởng phần bảo hành chưa hết hạn, chỉ cần thông báo cho đại lý Honda ủy nhiệm.
7. Chính sách đổi trả
Ô tô là hàng hóa phải đăng ký quyền sở hữu, do đó không áp dụng đổi trả theo hình thức thương mại thông thường. Việc đổi xe hoặc thu hồi và hoàn tiền chỉ được thực hiện trong các trường hợp hàng hóa có khuyết tật thuộc phạm vi quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và theo kết luận kỹ thuật của Honda Việt Nam.
Đối với phụ tùng và phụ kiện mua tại đại lý: được đổi trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua nếu còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, có hóa đơn kèm theo và lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do giao sai chủng loại.
8. Triệu hồi
Khi Honda Việt Nam công bố chiến dịch triệu hồi, đại lý sẽ liên hệ trực tiếp với chủ xe thuộc diện triệu hồi. Khách hàng cũng có thể tự tra cứu theo số khung tại website Honda Việt Nam. Toàn bộ chi phí khắc phục trong chiến dịch triệu hồi do nhà sản xuất chi trả.
9. Tiếp nhận yêu cầu bảo hành
Bộ phận Dịch vụ – Honda Ô tô Tây Hồ
197A Nghi Tàm, Phường Tây Hồ, Thành phố Hà Nội
Hotline: 0948 355 151 | Email: hatuanhtho@gmail.com