Chính sách này áp dụng cho toàn bộ xe ô tô Honda mới do Honda Ô tô Tây Hồ (Công ty TNHH Motor N.A Việt Nam) bán ra theo Đơn đặt hàng / Hợp đồng mua bán đã ký với khách hàng.
1. Địa điểm giao xe
- Giao tại Showroom (mặc định): 197A Nghi Tàm, Phường Tây Hồ, Thành phố Hà Nội. Khách hàng được bàn giao xe theo quy trình chuẩn của Honda Việt Nam, có nhân viên hướng dẫn sử dụng xe trực tiếp.
- Giao tận nơi theo yêu cầu: áp dụng trong nội thành Hà Nội và các tỉnh lân cận. Chi phí vận chuyển, nếu có, được thỏa thuận và ghi rõ trong hợp đồng trước khi giao xe.
2. Thời gian giao xe
- Xe có sẵn tại kho đại lý: bàn giao trong vòng 01 – 03 ngày làm việc kể từ khi khách hàng hoàn tất thanh toán theo hợp đồng.
- Xe cần đặt từ Honda Việt Nam: thời gian dự kiến 15 – 45 ngày làm việc, phụ thuộc vào phiên bản, màu sơn và lịch phân bổ của hãng. Thời gian cụ thể được ghi trong hợp đồng.
- Đại lý thông báo cho khách hàng ít nhất 02 ngày trước ngày bàn giao dự kiến để khách hàng sắp xếp thời gian.
3. Trường hợp chậm giao xe
Nếu xe không thể bàn giao đúng thời hạn cam kết, đại lý sẽ thông báo cho khách hàng bằng điện thoại và văn bản, nêu rõ lý do và thời hạn giao mới. Khách hàng có quyền:
- Chấp nhận thời hạn giao mới; hoặc
- Chuyển sang phiên bản/màu sơn khác đang có sẵn, có điều chỉnh giá tương ứng; hoặc
- Đơn phương chấm dứt hợp đồng và được hoàn lại toàn bộ số tiền đã đặt cọc nếu việc chậm giao xuất phát từ phía đại lý hoặc nhà sản xuất, không do lỗi của khách hàng.
Việc chậm giao xe do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn chuỗi cung ứng, thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước) được xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật.
4. Quy trình bàn giao
Tại thời điểm nhận xe, khách hàng cùng nhân viên đại lý thực hiện:
- Đối chiếu số khung, số máy trên xe với hợp đồng và hóa đơn.
- Kiểm tra ngoại thất, nội thất, tình trạng sơn và các trang bị theo phiên bản đã mua.
- Kiểm tra hoạt động của động cơ, đèn, điều hòa, hệ thống giải trí và các tính năng Honda SENSING.
- Nhận bộ phụ kiện theo xe và các phụ kiện mua thêm (nếu có).
- Nghe hướng dẫn sử dụng xe và ký Biên bản bàn giao.
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ trước khi ký Biên bản bàn giao. Sau khi ký, các khiếu nại về ngoại quan, số lượng phụ kiện và trang bị đi kèm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành thay vì chính sách giao nhận.
5. Hồ sơ bàn giao kèm xe
Theo quy định của Honda Việt Nam, bộ hồ sơ giao cho khách hàng gồm:
- Hóa đơn giá trị gia tăng
- Giấy kiểm tra chất lượng xuất xưởng
- Phiếu chứng nhận bảo hành
- Sách Hướng dẫn sử dụng
- Sách hướng dẫn Túi khí (SRS)
- Sách hướng dẫn Kỹ thuật lái xe an toàn
- Danh mục kiểm tra PDI và các tài liệu khác nếu có
6. Hỗ trợ thủ tục đăng ký
Đại lý hỗ trợ khách hàng làm thủ tục nộp lệ phí trước bạ, đăng ký biển số và đăng kiểm. Các khoản lệ phí do khách hàng chi trả theo quy định nhà nước; phí dịch vụ hỗ trợ (nếu có) được báo trước và ghi rõ trong hợp đồng.
7. Rủi ro và quyền sở hữu
Quyền sở hữu và rủi ro đối với xe được chuyển giao cho khách hàng kể từ thời điểm hai bên ký Biên bản bàn giao xe.
8. Liên hệ
Bộ phận giao xe – Hotline: 0948 355 151 | Email: hatuanhtho@gmail.com